Klanttevredenheidsmeting en benchmark

Onze bewoners weten als geen ander hoe een reparatieverzoek is gegaan of hoe je als nieuwe of vertrekkende huurder de sleuteloverdracht hebt ervaren. Daarom vragen we iedere dag via de mail een aantal bewoners om enkele vragen te beantwoorden. Hiervoor maken we graag gebruik van de kennis en ervaring van Inceptivize. Dit is een onderzoeksbureau dat ons helpt bij het meten én verbeteren van de klanttevredenheid. Met de antwoorden kunnen we verder werken aan onze dienstverlening. We hopen op zoveel mogelijk respons!

Benchmark
Aedes is de vereniging voor woningcorporaties in Nederland. Ieder jaar verzorgt Aedes een benchmark. Door dit onderzoek krijgt Openbaar Belang, maar ook de gemeente, huurders en andere relaties, inzicht hoe de dienstverlening en bedrijfsvoering gaat. Het is een resultaat waar we van kunnen leren.

De Aedes-benchmark bestaat uit de volgende prestatievelden: Huurdersoordeel, Bedrijfslasten, Onderhoud & verbetering en Duurzaamheid. Deze geven op hoofdlijnen een totaalbeeld over het presteren van corporaties en de gehele sector. Komende jaren wordt gewerkt aan de verdere ontwikkeling van deze prestatievelden.

Uitkomsten 2024