Klachtenadviescommissie
Wij proberen uw klacht zo goed en zo snel mogelijk te verhelpen. Voordat u een klacht indient bij de Klachtenadviescommissie, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen. Onze klachtenexpert zorgt dat uw klacht bij de leidinggevende terecht komt.
Toch kan het gebeuren dat we er samen niet goed uitkomen. Bijvoorbeeld wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop de klacht is afgehandeld of met de oplossing die is voorgesteld. In dat geval kunt u uw klacht terecht bij de onafhankelijke klachtenadviescommissie. Dit is onderdeel van de interne klachtenprocedure. Er zijn een paar uitzonderingen:
- klachten over de huurprijs worden behandeld door de Huurcommissie (postbus 16495, 2500 BL DEN HAAG) of de Kantonrechter;
- klachten die al door een andere organisatie in behandeling zijn genomen kunnen niet
bij de klachtenadviescommissie worden ingediend.
De klachtenadviescommissie
De woningcorporaties deltaWonen, SWZ, Openbaar Belang, Beter Wonen IJsselmuiden, Salland Wonen Raalte, Vechthorst Nieuwleusen, Vechtdal Wonen, Wetland Wonen, Woonstichting Patrimonium, Stichting Mercatus en Stichting Oost Flevoland Woondiensten hebben één gemeenschappelijke klachtenadviescommissie. Dit is een individuele commissie die uit maximaal zes personen bestaat. Naast een voorzitter en vice-voorzitter, zijn er tenminste twee leden die voorgedragen zijn door de bewonersvertegenwoordigingen van de corporaties. De klachtenadviescommissie werkt volgens dit reglement.
Wilt u uw klacht voorleggen aan de klachtenadviescommissie? Vult u dan dit digitale formulier. Als u op het eind van de vragenlijst op 'Verzenden' klikt, wordt het formulier automatisch rechtstreeks naar de klachtenadviescommissie gestuurd.
Het secretariaat van de deze commissie wordt gevoerd door Secretary Solutions uit Holten.
Als u zich niet kunt vinden in de wijze waarop de klacht is afgehandeld, dus pas ná behandeling van de klacht door de klachtenadviescommissie, kunt u uw klacht neerleggen bij de Huurcommissie of de Commisie Governancecode.